functioneel beheerder (TOPdesk)

Over de functie

Als functioneel beheerder van TOPdesk is jouw voornaamste doel het waarborgen van de werking van de TOPdesk-omgevingen en de gekoppelde diensten en applicaties. Je houdt je bezig met het handhaven van de kwaliteit, zodat wordt voldaan aan de behoeften en verwachtingen van klanten en gebruikers. Naast het beheren van TOPdesk, modules waaronder Incidentmanagement, wijzigingsmanagement, CMDB en Operationsmanagement, wordt er meer van je verwacht. Het is belangrijk dat je de klant- en gebruikersbehoeften in kaart brengt en kunt vertalen naar functionaliteit. Proactief problemen signaleren en oplossen is daarbij essentieel. 

Over het bedrijf

De instelling is toegewijd aan het leveren van hoogwaardig, toekomstbestendig onderwijs. 

Wat wij vragen

Je bent leergierig en wilt de diversiteit van zowel de applicaties als de onderliggende primaire processen en de complexiteit leren begrijpen. 

Met jouw ondernemende houding weet je mensen positief te beïnvloeden en ben je in staat om goed in te leven in anderen. Je staat open voor veranderingen en durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor ben jij de betrouwbare rots in de branding die graag uitdagingen aangaat om de dienstverlening te versterken. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een HBO-diploma en hebt minimaal 2 jaar werkervaring als functioneel beheerder Topdesk.
• Klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om gebruikersbehoeften goed te begrijpen en hen te ondersteunen bij gebruikersadoptie.
• Je werkt nauwkeurig en bewaakt de voortgang van processen, waarbij je analytisch vermogen en proceskennis optimaal benut worden.
• Je hebt ervaring met ITIL4 en hebt kennis van BiSL.
• Samenwerken en stakeholdermanagement zijn jouw kracht; je weet belangen van verschillende partijen goed te behartigen.
• Met je proactiviteit en omgevingsbewustzijn speel je in op veranderingen binnen en buiten de organisatie om processen continu te verbeteren.

Wat wij bieden

Deze rol biedt jouw de kans om als Functioneel Beheerder in Zwolle een cruciale rol te spelen binnen een vooraanstaande onderwijsinstelling. 

Ben je een functioneel beheerder met aantoonbare ervaring en beschikbaar om deze kennis en ervaring in te zetten in deze inspirerende onderwijsomgeving?